Dukcapil Mimika Tingkatkan Kinerja dengan Bahas Manajemen Layanan Pengaduan Masyarakat
TIMIKA, KontenMimika.com – Pemerintah Kabupaten Mimika, Provinsi Papua Tengah, melalui Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil (Dukcapil) Kabupaten Mimika menggelar kegiatan Manajemen Layanan Pengaduan Masyarakat untuk Meningkatkan Kinerja layanan dan Indeks Kepuasan Masyarakat.
Kegiatan ini dibuka secara resmi pada Senin 6 November 2023, oleh Asisten Bidang Administrasi Umum Setda Mimika, Hendritte W. Tandiyono, mewakili Bupati Mimika, didampingi oleh Sekretaris Dukcapil, Damaris Tappi.
Dikutib dari situs Pemkab Mimika di www.Mimikakab.go.id, sambutan pemerintah mengatakan, pelayanan publik yang berkualitas dengan tingkat kepuasan masyarakat yang tinggi, menjadi penentu keberhasilan pemerintah daerah dalam mewujudkan good governance dan pembangunan berkelanjutan, serta menjadi tolak ukur kinerja pemerintah.
Lagi katanya, semua perangkat daerah sebagai penyelenggara pelayanan publik, wajib aktif dalam menggunakan dan mengelola pengaduan pelayanan publik, dengan maksud agar dapat meningkatkan pelayanan publik yang ada di Kabupaten Mimika.
”Dampak pelayanan publik langsung dirasakan oleh masyarakat dari semua kalangan. Dalam hal ini, pelayanan publik merupakan tugas paling penting yang dimiliki oleh aparatur pemerintahan sebagai abdi negara dan abdi masyarakat,” ujar Hendritte.
Menutup sambutan Bupati, Hendritte berharap setiap penyelenggara pelayanan publik wajib menyusun, menetapkan, dan menerapkan standar pelayanan, serta menetapkan maklumat pelayanan, dengan memperhatikan kemampuan penyelenggara, masyarakat, dan kondisi lingkungan agar dapat menindaklanjuti seluruh komitmen yang telah dibangun. Hal ini sesuai dengan isi Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi (Menpan-RB) Republik Indonesia Nomor 15 tahun 2014 tentang pedoman standar pelayanan.
”Dengan cara memberikan respon yang cepat atas setiap aduan masyarakat yang masuk, demi terwujudnya pengelolaan pengaduan yang mampu memberikan respons dan solusi cepat, serta terpercaya,” pungkas Hendritte.
Sementara itu, Ketua Panitia, Iriani hafid, dalam laporannya menyatakan, tujuan dilaksanakannya kegiatan ini untuk meningkatkan kinerja layanan publik dan indeks kepuasan masyarakat di lingkup Pemerintah Kabupaten Mimika.
“Kegiatan manajemen layanan pengaduan masyarakat ini melibatkan seluruh OPD yang ada di lingkup Pemerintahan Kabupaten Mimika, distrik, RSUD, RSMM dan beberapa puskesmas yang ada di Kabupaten Mimika,” jelasnya.
Kegiatan tersebut menghadirkan dua narasumber, yaitu Indra Mangiwa Putra, perwakilan dari Provinsi Papua, serta Amirullah, Kepala Bidang Pengelolaan Informasi Administrasi Kependudukan (PIAK) pada Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Mimika. (Dea)
